“อเล็กซ่า! ห้าลบสามได้เท่าไหร่?” ดูคลิปนี้แล้วแต่ละคนคงจะมีความเห็นกันคนละอย่างสองอย่าง … สำหรับพวกเราที่ FireOneOne นี่คืออีกหนึ่งข้อพิสูจน์ในเรื่องของ NUI – Natural User Interface หรือการสั่งการคอมพิวเตอร์อย่างเป็นธรรมชาติซึ่งทำให้โลกของเรากับคอมพิวเตอร์เชื่อมกันเป็นหนึ่งเดียวโดยไม่ต้องมีการเรียนรู้ “การใช้งาน” ที่มากเกินไป
เราพูดเรื่องนี้มาตั้งแต่ตอนที่เราเอาจอ Touch Screen มาใช้ทางธุรกิจเป็นรายแรก ๆ ของประเทศไทยเมื่อปี 2009 และตามด้วย iPad เป็นรายแรกในประเทศไทย (ลูกค้าคือบมจ.แสนสิริ ใช้ iPad ในการขายอสังหาริมทรัพย์) ว่าโลกกำลังจะเปลี่ยนไปด้วย Input คำสั่งที่ง่ายขึ้นกว่าเดิม
ความยากทำให้ผู้ใช้ยุคแรก ๆ เป็นคนกลุ่มเล็ก ๆ
ช่วง 80’s เป็นยุคเริ่มต้นของคอมพิวเตอร์ที่เริ่มจะ “ง่าย” สำหรับการทำงานกับคนทั่วไป เราเริ่มจากการพิมพ์คำสั่งที่ถูกต้องลงไปให้คอมพิวเตอร์เข้าใจ ผมเชื่อว่าหลายคนคงจำหน้าจอดำมีแต่ Text สีเขียวบ้างสีเทาบ้างได้ดี เครื่องรุ่นนั้นเราต้องพิมพ์คำสั่งเข้าไป … นี่ทำให้ผู้ใช้ต้องมี Learning Curve ที่สูงพอสมควรเลยทีเดียวครับเพราะคนที่เข้าใจว่าแต่ละคำสั่งนั้นหมายความว่าอะไร และจะได้ผลอะไรออกมานั้นมีอยู่ไม่มากหรอก ต้องเรียนรู้การใช้คีย์บอร์ดและสัญลักษณ์ต่าง ๆ ที่พิมพ์ตกหรือพิมพ์ผิดไม่ได้เลย
ยุค Graphic User Interface ที่เริ่มเข้าถึงผู้คน
User Interface ใหม่ที่ทำให้คอมพิวเตอร์แพร่หลายมากกว่าเดิมก็คือ Mouse และ Operating System ที่รองรับการสั่งการแบบ GUI-Graphic User Interface หรือการสื่อสารกับคอมพิวเตอร์ด้วยการคลิก, ลาก, ดับเบิลคลิก … ผู้ใช้เรียนรู้คำสั่งน้อยลง แต่ก็ยังต้องรู้อยู่ว่าคลิกคืออะไร , ดับเบิลคลิกคืออะไร , จะสั่งเครื่องพิมพ์นี่ต้องทำยังไง , จะลบไฟล์นี่ต้องลากไฟล์ลงถังขยะยังไง … ผู้ใช้ยังต้องเรียนรู้ แต่ก็ไม่ได้ยากเหมือนยุคก่อนหน้านี้ครับ
ยุครุ่งเรืองและเริ่มต้น Natural User Interface
แต่ยุคที่ทำให้คอมพิวเตอร์มัน Friendly กับผู้ใช้มากที่สุดก็บังเอิญเป็นยุคที่ FireOneOne เริ่มเข้าสู่วงการ นั่นก็คือยุค Touch หรือการสั่งด้วยการสัมผัสหน้าจอครับ … มันยังอยู่บนพื้นฐานของ GUI – Graphic User Interface มากพอสมควรเพราะยังต้องแตะ, ลาก, แยกนิ้วเพื่อซูม, ปัดหน้าจอเพื่อเลื่อน แต่มันก็ง่ายกว่าเดิมมาก และนี่เป็นหัวใจสำคัญของการเติบโตครั้งใหญ่
Alexa! ช่วยทำการบ้านหน่อย
คลิปนี้จึงสำคัญมากในการอธิบายว่า คอมพิวเตอร์เริ่มรับคำสั่งแบบที่เราพูดกับเพื่อน , หรือพูดกับคนด้วยกัน เราแทบจะใช้ภาษาที่เราพูดในชีวิตประจำวันเลย (แทนที่จะต้องจำคำสั่งเฉพาะ เช่น “อเล็กซ่า คำนวณ ห้า ลบ สาม”) แต่เราจะเห็นเด็กในคลิปสามารถถามคอมพิวเตอร์ได้เป็นภาษาที่เขาใช้ในชีวิตประจำวันเลยว่า “อเล็กซ่า ห้าลบสามได้เท่าไหร่?” … ซึ่งช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่สำคัญมากครับ
ผมเคยพูดไว้บนเวทีแถลงข่าว “สิริเวนเจอร์” เมื่อปีก่อนว่า อีกไม่นานเราจะไปถึงวันที่คอมพิวเตอร์ (บางตัว) เข้าใจว่าเราต้องการอะไรทั้งที่เรายังไม่ได้สั่งการ นั่นเป็นเพราะ AI – Artificial Intelligence จะช่วยเรียนรู้ข้อมูลทั้งหลายแล้วเอามาประมวลผลครับ
เป็นช่วงเวลาที่คอมพิวเตอร์และสิ่งที่อยู่รอบ ๆ มันจะพัฒนาอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่เราเคยเห็นกันมา
