เนื่องจากธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เป็นลูกค้าของไฟร์ วัน วัน มาสองปีและกำลังจะขึ้นปีที่สามกันแล้ว โดยงานของเราก็ได้รับความไว้วางใจจากพี่ ๆ Senior Management Team ให้ค่อย ๆ เริ่ม Integrate เข้ากับองค์กรอย่างเต็มรูปแบบในปีนี้ เราจึงค่อย ๆ ย้ายบัญชีของพวกเราทั้งของบริษัทและบุคคลมาที่กรุงศรีด้วย
แน่นอนว่าตอนเปิดบัญชี เราก็ได้ทดสอบกระบวนการหลายต่อหลายอย่างเพื่อบันทึกไว้ทำงานด้าน Innovation กันต่อในองค์กร ทั้งความสะดวก, ความพึงพอใจในฐานะลูกค้าตัวเล็ก ๆ , สิ่งที่เราต้องการเพิ่มเติมทั้งหลายเท่าที่พวกเราจะนึกกันขึ้นมาได้ ซึ่งในที่สุดแล้วเราก็จะเอากลับไปชวนกรุงศรีคุยกันว่าเราจะปรับอะไรให้ดีขึ้นได้อีก
แน่นอนครับว่างานของพวกเราไม่ได้ทำเรื่องพัฒนาการบริการโดยตรง แต่ในฐานะคนทำ Innovation ให้กับองค์กรนั้นจะต้องเป็นคนที่สนใจลองสิ่งนั้น ลองสิ่งนี้อยู่ตลอดเวลา … มันก็คือ Knowing ที่เราสอนกันเป็นประจำใน F11 Alpha Academy ว่าเราควรจะลองให้รู้ ตั้งคำถามให้เยอะ เราจะมี Dots เพิ่มขึ้นอีกมากมายในหัวของเรา
ปี 2022 นี้จะเป็นปีที่สามที่เราได้ร่วมทำงานกับกรุงศรีในฐานะ Business Innovation Consult ผมและทีม F11 เชื่อว่าเรากำลังสร้างพื้นฐานที่สำคัญให้กับบุคลากรและสร้างกระบวนการทำงานด้าน Innovation อย่างเป็นระบบขึ้นมาในธนาคารครับ หวังว่าปีนี้จะสนุกและมีกำลังทำงานที่น่าตื่นเต้นกันอีกหลายโครงการ
